危机公关

医美机构的六种常见死法,医美行业处理危机公关的7大原则


医美行业存在的问题不容小觑  ,这些问题再不解决  ,很有可能成为导致他们死亡的原因:


医美行业问题一:资金短缺型


这类机构在筹建初期  ,就对市场的前景和态度过于乐观  ,没有考虑到经营成本和资金周转成本、回报周期 ,贸然进入 ,结果成立初期或者运营了一小段时间 , ,就资金链断裂 ,宣布转让 ,亏损出局  。


医美行业的各类人才 ,满了一个蓄积期后 ,就摩拳擦掌  ,想要自己做了  ,这类机构风险很大  ,因为医美行业的某一领域的人才  ,在运作机构的时候  ,是不全面的 ,经验也是不足的  ,社会资源更不足  ,再加上捉襟见肘的资金  ,很可能就是败得一塌糊涂  。据市场调研  ,创业成功的  ,仅占5%  。


医美行业问题二:人才短缺型


就目前来说  ,医美行业还属于是诸多社会行业中的混沌行业 ,各方面管理相对落后 ,尤其是人力资源  ,各家机构都是希望赶快挖到好的人才 ,短时间用完丢掉 ,再挖 。根本没有一个长远的人才计划(物色人才、留住人才、培养人才)  。目前这种状况 ,也导致了员工对企业没有忠诚度  ,没有安全感  ,也不想完全的发挥出全部的能力  ,在大一点的机构里面更为明显  ,混日子的员工不在少数  。


一家正常健康发展中的机构  ,一定是在技术、营销、运营转化环节岗位上都有拿得起来、顶得住事的人 ,可是机构一旦发展起来了  ,诸多的老板就首先考虑怎样先换掉这些人才  ,再引进“符合自己口味”的新人才  ,只可惜不一定对企业可口 ,甚至牵一发动全身  ,直接让机构走下坡路  ,直至最后倒闭 。所以没有长远的人才计划 ,才是一个机构最可怕的事  。现在行业竞争越来越激烈  ,导致人才成本也越来越高  ,与其大家互相挖人才 ,还不如自己在早期就制定一个人才的长远计划  ,这样的机构运营起来才会平稳健康  。


医美行业问题三:胡乱经营型


现有的医美机构老板 ,大都不是营销管理类出身;有的是意识不到技术的价值 ,只占少数;有的是意识不到品牌营销的价值 ,占多数 ,我重点说说对品牌价值的认识缺失型的老板  。


目前 ,绝大多数中小型机构老板  ,只知道做做网站  ,再做做微信、微博  ,或者做做网络专题  ,最后花钱推广推广  。是的 ,早期的市场竞争不激烈的时候 ,的确  ,机构就这样就做起来了  。但是今天 ,还没有上升到一个品牌高度上看待营销  ,那就不好说了  。今天觉得这个项目好 ,就做这个  ,明天觉得那个项目好  ,就做那个  ,根本没有一个整体的品牌项目规划 ,在各种商业竞争白热化的今天 ,常规营销的滞后性已经很大了  ,不针对市场调研做好品牌规划 ,没有集中火力针对有效一点(品牌核心诉求)去打营销  ,企业肯定是很难做好的  ,结果大家看到的普遍现象就是:营销团队每天都很忙 ,就是做不出效果来  。


还有就是  ,这类老板普遍容易被人左右思想 ,觉得今天想做点什么  ,就做点什么  ,只要听到一点什么不好的东西  ,马上就改变原有的思路  ,而根本没有看到  ,你在做这件事的核心目的是什么  ,除了你的核心目的  ,其他都是无关紧要的  。


对于胡乱经营型的机构特点  ,还有很多很多  ,在这里不一一列举 。


医美行业问题四:竞争倒闭型


在市场上原本有很多以前做得轰轰烈烈的中小机构  ,一旦大型机构进驻  ,价格战大行其市后 ,业绩就逐渐的不行了 ,甚至连人才也被掏空挖尽  ,这反应出企业经营中有很大的问题:这样的机构背后  ,企业和员工只是单纯的利益合作  ,员工的利益只要得不到保障 ,马上就会离开  。再加上没有核心品牌项目或者对手无法复制的项目  ,结果价格战一打响  ,顾客就会流失  ,更没有业绩来做支撑了  。


医美行业问题五:盲目扩张型


有些机构  ,在把机构运作到一定的业绩后  ,就开始沾沾自喜了  ,玩扩大  ,玩连锁  ,引资本 ,筹上市等等 ,希望用行业泡沫来迅速膨胀  ,泡沫的背后是很大的危机或陷阱 ,资金来源、内部管理模式  ,运营模式  ,人才模式  ,资源模式等等  ,一定要把这些考虑周全了  ,才可以扩张  。因为贸然扩张而挂掉的 ,也不在少数  。


医美行业问题六:技术事故型


医美行业因为出了医疗事故  ,轰然倒塌的  ,也是有的  ,比如在北京、武汉、杭州  ,都出现过  ,危机公关意识不够 ,危机公关资源储备不够  ,这是遇到技术事故不能妥善处理的原因 。有的老板  ,甚至还和事故当事人叫嚣 ,这是愚蠢至极的做法  ,你的口碑和品牌价值 ,那不是花钱赔偿的损失可比的  。

纵观中国民营企业的死法 ,一般有三种:大企业死于政商关系  ,中等企业死于集资  ,小企业死于商业竞争!让人既感慨又无奈!

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中国的医美行业存在已久  ,在今年彻底爆发 ,被行业内甚至行业外的人普遍看好  ,被冠以“朝阳行业”头衔  。不过  ,医美行业中的大部分企业  ,同样属于民营企业  ,他们也存在着这样或那样的诟病  ,如果这些诟病再不及时的“医治” ,那么  ,“朝阳行业”也是有成为“遭殃行业”的风险的 。

    那我们该如何应对这些危机呢  ,一夜红传媒提供了七条策略供行业人士参考学习  。

1、建立健全医院危机管理组织体系

医院应设立高效的组织机构 ,明确其职责和任务  ,完善危机管理有关制度和危机处理程序  ,深入了解引发医院危机的潜在因素  ,并随时监察可能出现的危机 ,研究、制定防范措施;一旦危机发生 ,能迅速、及时、高效地采取应对措施  ,协调处理危机引发的各种问题  。医院的危机管理组织结构框架主要由信息系统、决策系统、运作系统组成  。

2、应对危机事件的原则

危机事件发生后  ,会以迅雷不及掩耳之势迅速向社会蔓延  ,医院危机顷刻之间爆发  ,医院的形象、品牌、效益等马上面临严峻的考验  。

在应对危机事件的工作中要把握几个原则:第一是快速反应  。一旦危机爆发  ,要做到“三个第一” ,即第一时间、第一责任人、第一线  。第一时间做出反应  ,第一责任人到位  ,第一线作战  。第二是及时化险为夷 。当危机发生后  ,要及时调动一切资源和要素  ,采取得力措施  ,解决或转化矛盾 ,使医院早日摆脱危机  。第三是引导舆论  。把握舆论的主动权十分重要 ,以积极的态度和方式  ,把舆论引导到有利于医院声誉的方向  。

3、进行危机模拟训练

根据可能发生的危机  ,模拟可能出现的情况  ,进行针对性训练  ,是实施危机管理必不可少的重要环节  。模拟训练可强化全院人员的危机管理意识  ,提高员工应对危机的能力  。

训练时  ,应充分考虑到危机产生各方面情况  ,即从可能出现的最坏、最糟的状况出发  ,以研究出一整套最佳的解决方案  。此外  ,还应该注意收集国内外医院处理危机成功或失败的案例  ,吸取他人的经验 ,检查和发掘自身潜在的危机因素 。

4、运用良好的沟通技巧

医院的沟通工作首先是医患沟通  。医务人员要保持良好的服务态度  ,避免一些不必要的医患冲突  。其次是与媒体的沟通 。在维护行业健康发展和对突发新闻追踪的博弈上  ,新闻记者往往都会选择后者  ,因此医院危机事件的管理也始终避不开新闻媒介这个结  。医院在应对危机时 ,要保证自身的信息渠道畅通 ,全体员工要迅速对危机达成共识  ,通过新闻发言人对外发布信息  。

5、积累危机公关资源

医院在发展过程中  ,要协调好与公众的关系 ,所谓的公众包括政府、社区、卫生、公安、物价、环保、媒体等组织团体  。有了良好的媒体关系  ,有些危机事件可以在曝光之前得到消息  ,为医院赢得公关时间  ,也可以在危机事件被曝光之后  ,用他们的智慧和手段 ,来帮助医院化“危”为“机”  ,度过难关  。通过媒体  ,让社会了解事件的真相和医院的态度 ,树立医院在危机中的良好形象  。

6、树立全员危机意识

增强危机意识不是某个领导或是某些员工的事  ,而是全体成员的责任 。全员危机意识的树立和强化  ,将有效提高医院抵御危机的能力 ,就有可能化解潜在的危机 ,或者及早发现危机  ,延缓危机的蔓延  。在危机事件中  ,医院全体员工是一个利益共同体 ,医院应普及危机管理知识  ,要使每一个员工从思想上做好应对各种危机的准备  。

7、医院要练好内功

医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒话题  ,是医院的生命线  ,是不断完善和持续改进的过程 。在医院文化和医院理念里  ,强化危机管理意识  ,加强危机文化建设 ,使这种文化与时俱进 ,医院危机发生的概率就会大大降低  。