危机公关

危机公关公司分享危机公关防控的知识与技巧

       有人说危机公关是企业市场部最难处理的事情 ,其实不然 ,危机公关纵然难以处理  ,但是危机公关预防是更难的事情 。扁鹊是历史上的名医  ,当魏文王问及其兄弟三人谁的医术最好时  ,他却坦言自己的医术不如大哥和二哥  ,因为大哥能在发病之前医治  ,但是世人并不认可 ,二哥能在发病之初治愈  ,世人则认为他只能治小病  ,自己是在发病严重之时治愈病人  ,所以世人皆知扁鹊而不知其两位兄长医术更高  。

  危机公关公司

  危机公关公司觉得  ,扁鹊三兄弟的故事  ,想必大家都知道  。人食五谷杂粮  ,没有不得病的  ,企业只是一个合法的营利性机构 ,遇到危机公关是难以避免的 ,这就像人会得病一样  。作为网络危机公关处理方面的顾问  ,笔者马山在小马识途经营企业网络品牌公关方面的服务已经5年有余  ,曾为不少企业处理过网络危机公关  ,目前企业的通病就是不注重危机公关预防  ,而最后必须选择“亡羊补牢”  。

  企业因为平时不注重公共关系建设和品牌口碑建设 ,一旦出现危机公关 ,将一发不可收拾  ,在处理方面在没有经验 ,可能很快就找三鹿去了 。有的企业不愿意承认自己是疏于防范  ,但事实摆在面前 ,平时千方百计地去提升销售  ,对于客户满意度和售后服务放在后面 ,企业都是这样的  ,下面危机公关专家乐客就分享一些危机公关防控的知识与技巧  。

  首先  ,注意处理公共关系

  公共关系 ,是企业与外界的关系  。主要有客户、员工、媒体、业内专家行业协会及政府几大方面 ,企业往往会与政府、协会关系很好 ,而忽视了客户、员工和媒体的关系 。这么说吧  ,企业的危机公关大部分都是由客户曝光而造成的  ,一小部分是竞争对手制造的  ,还有一些是员工曝光的 ,这其中的利害关系自然我们不必细说了  。

  其次  ,产品与服务放在营销首位

  目前 ,企业都是销售为龙头  ,一切支持销售 ,销售固然重要  ,但是要站高望远  ,还得更注重产品与服务  ,这个是销售增长的基础  ,也是危机公关防控的一个重要方面  ,试想危机公关爆发的源头量大原因 ,一个是产品有缺陷 ,一个是服务不到位  ,两者碰到一起危机公关发生的几率就非常高  ,反之如果产品和服务都非常好  ,即使有竞争对手想给制造危机 ,都很难下手 。

  最后  ,要有适当的公关传播

  为了提升销售  ,企业往往不惜重金做广告  ,像百度推广、腾讯聊天窗口的广告 ,对销售提升着实不小  ,但是广告是需要持续投放  ,而不能积累的  ,投完了就再也看不到了  。而适当投入一些公关传播  ,可以形成品牌信息积累 ,随查随有  ,而且在网络上随意浏览一些信息  ,也都能在相关新闻等位置找到企业的传播信息  ,这些对于公关的防控很有帮助  ,少量的负面信息并不能轻易映入网友的眼帘 ,正面信息也可以把少量的负面信息淹没在信息的海洋里 。

  无限公关危机公关公司认为 ,危机公关虽然处理起来比较麻烦  ,也比较浪费资金  ,如果能够前期做到有效防控  ,虽然投入一些人力和物力  ,但是比“亡羊补牢”要值得 。