危机公关

【太原危机公关公司:网络舆情应对】


         舆情处理中需要危机公关公司格外注意舆情环境政策导向 ,涉及相关部门的法规法令要熟悉  ,并能合理运用 ,不能一味贪快速  ,而忘记危机处理的底线  !
          (一)积极响应  ,统一领导  ,分级负责 ,建章立制
         多年以来 ,中办、国办连续发布多个文件  ,政务公开与政务舆情回应在政策领域取得集中突破  。此举有助于解决政务舆情应对中响应不及时、责任不清、标准不统一等长期存在问题  。比如  ,济南非法经营疫苗系列案是各级政府积极响应  ,将线上线下结合  ,实现标本兼治的成功案例 。从响应力看  ,政府第一时间启动应急响应  ,速度很快  ,事件当天披露;从行动力看  ,国家食品药品监督管理局当天响应 ,最高检介入调查  ,李克强总理亲自主持国务院常委会议  ,可谓响应层级很高  ,处置力度很大;从修复力看  ,此次舆情处置标本兼顾  ,在批捕涉案人员及问责管理部门公职人员、加大行政执法力度的同时  ,迅速修订并出台《疫苗流通和预防接种管理条例》 ,完善了管理制度 ,从根源上杜绝此类事件的再次发生  。
          (二)现场救援  ,以人为本 ,把群众生命财产安全放首位
         11月24日7时许  ,江西宜春丰城发电厂三期在建项目冷却塔施工平台发生坍塌  ,造成74人遇难和2人受伤的特别重大责任事故  。该案的处置凸显了跨区救援、以人为本的重要性  。
回顾此次事故全过程 ,行动力方面 ,从事发到确认现场已无被埋人员不到48小时  。在对事故进行调查紧急救援的同时 ,依法对相关嫌疑人作立案侦查  。对罹难者家属的安置方面  ,制定赔偿协议  ,并安排心理疏导  。修复力方面  ,调查工作组与责任方查明事故原因系赶工所致 。江西省委书记鹿心社在事发当天上午即赶到事故现场  ,相关的湖北、河北两省也派出工作人员支援现场  。此外  ,该案严肃追责对加强全国安全生产管理也起到警示作用  。
          (三)第一时间发声  ,主动设置议题  ,澄清不实谣言
          研判通报贵在神速  ,速报事实挤压谣言  。2016年1月5日7时许 ,宁夏银川市一辆301路公交车行进过程中突发火灾  ,造成8男9女共17人死亡 ,32人受伤  。事发两个小时后  ,@银川发布权威发布公交车突发大火的官方消息  ,对事态发展、人员救治、案件侦查、官方善后进行了连续、多维传递  ,披露了大量一手信息  。各大媒体纷纷引述报道  ,事件现场调查逐渐清晰  。5个小时后  ,@平安银川发出通报  ,并对受伤人员的救治情况及时发布  。
银川方面辟谣迅速有力  。5日10时许  ,一则西夏万达着火的传闻迅速在网上扩散  ,信息配发一张“现场起火”照片 ,很多网民以为银川又发生了一起悲剧 ,甚至将此事和301路公交车纵火案联系到一起  。随后  ,@平安西夏对此作出快速答复  ,“火灾是生活用火不慎所导致” 。
          (四)放大主流声音  ,包容意见表达  ,凝聚社会共识
         3月底 ,有媒体称 ,深圳市开始实施最为严厉的“禁摩限电”政策 ,一度引发社会质疑  。对此  ,@深圳交警权威发布、@深圳交警等微博发布公告 ,邀请全国媒体和各界代表参加新闻发布会 ,提供采访便利  。4月4日  ,@深圳交警权威发布刊文回应舆论关注问题  ,并决定适当延长过渡期  。4月5日  ,深圳交警如期召开座谈会  ,邀请了快递、物流等行业协会  ,快递企业代表  ,以及人大代表、政协委员等参加  ,共同研讨“禁摩限电”相关工作 ,听取各方意见  。会议针对社会舆论焦点和质疑点一一回应和解疑释惑  ,为“禁摩限电”提供了法律支持  。此后  ,舆情快速回落  ,政策得以继续推进  ,政府也树立了认真听取民意  ,解答人民群众关心问题的形象  。
         (五)熟练运用新媒体网络技巧 ,做好动态反应
        7月19至20日  ,北京遭遇了入汛以后的最强一轮降雨过程  ,超过4年前的“7·21”暴雨  ,影响范围之广、社会关注度之高也堪比“7·21”暴雨  ,但借助北京政务新媒体矩阵  ,此次暴雨不再是信息灾难 。北京政务官微的矩阵式传播手法更加娴熟  ,尤其是利用移动平台和新旧媒体平台  ,发布实时路况和交通信息 ,不断更新积水断路位置  ,倡议机关单位错峰上下班等提示  ,都非常实用有效 。对暴雨中流传较广的几条“灾情”谣言  ,防汛水利部门均在第一时间进行了澄清 ,防止不必要的恐慌和盲目应对  ,被网民称为“最暖心的辟谣”