危机公关

江门危机公关公司

危机公关公司认为 ,跟踪研判舆情是进行舆情处理时一项非常重要的前提工作  。对许多企业来说  ,一些新年的决议已经破裂  。一些大品牌包括Facebook  ,万豪酒店  ,Pret A Manger和星巴克在2018年面临危机  。
当事情出错时  ,公司会发现自己处于聚光灯下 。考虑到这一点 ,以下是2020年的六项危机公关管理措施:
1.确定您的漏洞
由于危机可能有多种形式  ,品牌经理不太可能预测他或她将面临的确切情况 。
好消息是你可以缩小可能性  。
风险登记或潜在威胁清单是企业识别其漏洞和风险的好方法  ,这些漏洞和风险可能会使公众受到公众关注  ,媒体审查并可能损害甚至破坏其声誉 。
2.迅速采取行动
在危机期间迅速采取行动的重要性可能不是新的信息  ,但企业继续忽视危机媒体管理这一黄金法则  。
例如  ,就在圣诞节前夕 ,不列颠酒店取消了在赫尔的一家酒店预订无家可归者后  ,发现自己处于媒体聚光灯下  。尽管有媒体审查和社交媒体反对  ,但它没有超过24小时的回应  。到那时它完全失去了对故事的控制 。
同样  , 去年早些时候  ,当数据危机爆发时  ,Facebook的老板们仍然守口如瓶五天  。这不仅是一个灾难性的策略  ,而且沉默成为快速发展的故事的副作用  。
您需要多快回复一次 ?有些人认为它只有15分钟 ,这听起来很激烈  。但是  ,准备好的持有报表可以实现更多目标  。
3.准备你的声明
能够满足这个不断紧缩的应对危机的最后期限的关键之一是已经准备好了可以快速调整以适应任何事件的持有声明  。
一个有效的声明将在一个关键时刻搞定一个企业 ,直到它能够更好地了解已发生的事情并发布更详细的内容  。它还有助于防止谣言和猜测的传播  。
要记住的关键是 ,当最糟糕的情况发生时 ,社交媒体和记者不会指望您将所有信息都掌握在指尖  。他们确实希望看到您意识到这一事件  ,您承认出现了问题并且您正试图解决这一问题 。
由于持有陈述不需要详细说明 ,因此可以提前做好准备  。
4  ,真诚  。
许多企业似乎很难道歉  。
有些根本就不说“对不起” 。当 万事达卡的“目标进餐”活动 在去年夏天成为声誉自己的目标时  ,它退出并改变了它的提议 。然而 ,它没有道歉它只是说它正在“调整”该活动  。
对于其他品牌而言  ,道歉似乎是他们在通过危机应对计划时所做的过于轻浮的事情  。
“我们非常认真地对待这件事 ,”例如  ,过度使用 ,缺乏原创性和诚意  。“我们对任何冒犯都感到抱歉”表示该企业并没有真正认为它做错了什么  。
当Puma在去年4月的一项活动中回应了对药物文化的美化指责时  ,这当然是怎么回事 。它表示对“任何误解”表示遗憾 ,并补充说:“我们对因使用这种语言而引起的任何不安或进攻表示道歉 。”
这些半心半意和守卫的道歉形式还不够好 。现在预计企业会表明他们真的很抱歉并且道歉是有意义的  。
公司道歉需要反映真诚  ,诚实和同情  ,如果它会产生共鸣  。
5.不要低估发生的事情  。
在最近的危机事件中 ,一个相当规律的主题是企业屈服于减少所发生事件规模的诱惑  。
以TSB为例  。当IT升级失败使其陷入危机时  ,当时的首席执行官保罗·佩斯特迅速接受电视台的采访  ,说问题已得到解决 。仅仅两天后  ,他承认只有一半拥有在线账户的客户正在体验正常服务  。
几年前  ,当三星处理有关其Galaxy Note 7手机着火的报道时 ,它将产品召回称为“交换计划”  。
当有关安全更换设备的报告出现时  ,该公司正在“暂时调整Galaxy Note 7的生产计划  。”然后24小时后  ,该公司停止生产该型号  。
在任何危机情况下 ,明确的目标是尽量减少企业的声誉损害 ,但这不能通过尽量减少危机本身的规模来实现  。随着越来越多的客户采取社交媒体来表达他们的担忧和记者进一步挖掘  ,问题的全部重要性将变得清晰  。
6.模拟你的计划  。
危机测试练习使企业通过现实和具有挑战性的方案不仅至关重要  ,它们也是确保计划稳健的唯一真正方法 。
PR专业人员经常参与客户的危机情景测试 。企业了解他们在纸面上的危机计划是否会在现实世界中以及需要改进的地方发挥作用  。