危机公关

石家庄危机公关案例

    危机公关公司认为  ,舆情危机事件发生后  ,企业的危机公关人员要在第一时间迅速反应  ,联合有关部门调查分析  ,全面了解事件的起因、经过和公众的反应  ,遵循坦诚沟通、公众利益至上的原则 ,制定危机公关方案 ,并迅速行动  ,以减小危机事件给企业带来的负面影响  ,恢复、重建企业形象 。

    日前 ,石家庄行唐县东沟村60多岁的赵挪生爬上村西边的山岗上 ,手摸着阳光下晒得发热的光伏板  ,喜上眉梢  。他因身体情况丧失了劳动能力  ,但依靠村里每年光伏扶贫电站补贴成功脱贫 。冬季  ,东沟村的山岗上  ,一排排蓝色的太阳能光伏板在阳光照射下显得格外耀眼  。这座装机294千瓦的集中光伏电站把电能输送到电网的同时  ,也给64户贫困家庭带来了脱贫致富的新希望 。

    近年来 ,国网石家庄供电公司积极落实“国网阳光扶贫行动”  ,主动做好光伏扶贫电站接网和后续服务  ,进一步畅通光伏扶贫接网工程绿色通道  ,建立沟通协调机制 ,深化“光伏云网”运维监测功能应用  ,为光伏扶贫电站运维提供有效技术支撑 。

    2019年  ,石家庄共建设光伏扶贫电站62个 ,涉及65个扶贫村  。截至2019年12月初 ,这些电站已全部并网送电 ,为3626户居民带来连续20年的光伏发电收益  ,一座座“阳光银行”正助力贫困村民脱贫致富  。

    危机公关处理专家无限公关认为  ,企业在处理企业危机时 ,应注意以下几个危机公关处理要点:

    (一)成立危机公关团队  。危机发生之后  ,企业要在第一时间成立专门处理公关危机的团队 ,这个团队的成员组合要视危机的程度而定  ,如果是中度危机或者重大危机  ,就需要企业的管理高层直接参与到团队中来  。

   (二)信息收集和危机评估  。从内容上看面首先  ,要确认危机的性质和来源  ,即“危机是什么”;其次  ,界定公关危机所涉及的公众  ,即“危机影响到了哪些人”;然后 ,确认危机的影响 ,即“危机有多严重”  。

    (三)设置新闻发言人制度 。危机发生后  ,企业不仅要成为消息的第一发布人  ,而且要保持唯一的发布消息的渠道  。

   (四)善于运用媒体公关  。危机中处理媒体关系是公关人员的首要任务  。危机事件发生后  ,新闻媒体会站在公众的立场对整个事件进行关注和报道  ,新闻媒体的介入使得消息更快地传播  ,扩大消息对企业的影响  。在危机过程中  ,新闻媒体是一个敏感的群体  ,企业处理不好和新闻媒体的关系  ,将有可能加大危机公关的难度  。