危机公关

中山危机公关公司案例

危机公关认为舆情处理网络舆情处置工作需要拓展网络舆情管理与引导工作机制  。7月10日  ,央视《每周质量报告》节目曝光  ,家具高端品牌达芬奇公司销售的天价卡布丽缇家具  ,并不像宣称的那样为100%意大利生产  ,而是由东莞长丰家具公司加工生产;所使用的原料并非意大利名贵木材  ,而是高分子树脂材料、大芯板和密度板  。7月11日 ,达芬奇家居股份有限公司上海总部销售主任苗刚接受记者采访时仍坚称 ,公司在国内销售的意大利品牌家具均为意大利生产并原装进口 。他同时表示和东莞长丰家具有限公司(下称“东莞长丰”)没有任何关系  ,并将为此起诉东莞长丰 。并在达芬奇家居在官方网站发表一份130字的声明  ,13日召开了一场被媒体称为“闹剧”的新闻发布会  。

7月12日  ,大部分媒体对是否造假的真相采访进展不大  ,仅有一些关于消费者要求退货的报道 ,达芬奇家居并未给消费者一个令其信服的解释 。与此同时  ,各地工商、质检、检验检疫部门开始对达芬奇各门店仓库产品进行封存检验  。在发布会现场 ,媒体记者收到一份达芬奇所代理品牌原产地的资料 ,但并未针对央视报道做任何针对性说明  ,这让媒体和公众很失望 。

网络危机公关专家无限公关认为从此事件看来平息怒火 ,重建信任 ,首先要给购买了产品的消费者一个更好的说法 ,如何进行退货、赔偿等  。只有直面现实  ,坦诚承认自己的错误  ,尽快拿出整改方法和对消费者的相关赔偿方案 。企业虽然营业额做大 ,但公关体系明显建设落后  ,达芬奇家居危机公关的表现显示其公关体系架构比较薄弱 。企业的公关形象=贡献+贡献+贡献+媒体的评价指数  。