危机公关

舆情监测和危机公关这对CP怎么整合?


      舆情监测和处理的整合  ,也就是大家熟知的舆情公关 ,哪怕不是公关圈的职场人或多或少多都知道些  。比如我们脑海里对公关人的刻板印象就是干净利落、手段高超、酒量超群、颜值爆表、迅速解决负面危机 ,其实舆情公关的背后并没有我们想象的那么光鲜亮丽 。最近国内首部公关剧《完美关系》的上映  ,豆瓣评分也从4.5一路降到4.0  ,受到公关从业者的一顿吐槽  ,但也让更多人了解到危机公关这个行业的一些内容  。毕竟是影视剧  ,只能大体展示一些危机公关的一些内容  ,总不能将目前的实际商业公关完全的展示上去 。
       很多人都以为舆情监测和危机公关是一个事  ,其实则不然 。通常只有舆情公关圈内、或是拥有成熟的公关部门的企业才知道这两者是绝对两个层面的“物种”  。阐述一下舆情监测和公关的含义
    公关:英文为PR(public relations)  ,代表公共关系  。是要快速动用一切关系  ,组织人力、物力、财力等各方配备  ,结合某一个具体的实际问题 ,快速摆平 。舆情监测:是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术  ,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚、形成简报、报告、图表等分析结果  ,为客户全面掌握群众思想动态  ,做出正确舆论引导 ,提供分析依据 。舆情监测和危机公关所属层面不同舆情监测是技术层面  ,属于大数据行业的范畴  ,是一种2010年后快速发展的一个行业  ,如果互联网没发展这么快 ,压根也没舆情监测什么事儿  ,直接手动搜索就解决了  。而危机公关则是实操阶段  ,属于公共关系、媒体行业的范畴  ,是已经存在很多年的行业了  。
     舆情监测和危机公关行业人锻炼的能力不同  。舆情监测行业人接触更多的是大数据技术、NLP情感识别等技术方面的知识  。而很少了解危机公关方面的内容  ,尤其是实操环节 。危机公关从业者则是全能的 ,媒体关系、舆情监测、文案撰写、活动执行、危机处理等  ,都是其工作范围  。“危机来临不用怕  ,解决难题有PR  !”道出了公关人的能量  。舆情公司和公关公司的项目能力不同  。一般舆情公司只能做舆情数据监测、数据API接口或是一些网络数据画像的业务、智能翻译等  。服务客户时只能单独存在 ,几乎很少能整包公关项目  。而公关公司则在危机公关项目里面很容易就将舆情监测整包进去 ,可以帮助甲方做到“舆情-SEO-公关-宣传”等全流程品牌服务 ,相对舆情来说价值凸显更大  。舆情监测和舆情分析是过程 ,公关是结果  。舆情分析重在“分析”  ,梳理舆情事件脉络、各方态度  ,清晰呈现事件发展态势  ,预测、研判;同时公关是要快速动用一切关系、组织人力、物力、财力等各方配备 ,结合某一个具体的实际问题  ,快速摆平  。舆情监测有些类似隔靴搔痒 ,只能监测不能处理
舆情监测可以及时监测预警出来  ,但却处理不了  ,必须借助公关 。所以客户更愿意将整个危机公关项目整包给公关公司 ,这也是很多客户不太了解舆情监测的原因 。说了这么多只是让大家
了解舆情和公关的区别并无孤立两者之意毕竟舆情监测和危机公关这对CP是无法拆散的
 
      危机公关实施的全流程同时并行进行舆情监测  。来监测公关策略是否有效  ,用最真实的数据来反馈公关危机的处理效果  。如果舆情数据反馈较好则万事大吉  ,如果则不好 ,则需要公关迅速策略调整  。舆情监测不仅仅只是帮助企业品牌监测危机同时也帮助监测企业的竞品策略、动态等 ,这些重要信息都将为企业的品牌公关部门提供重要情报数据  ,获取我们直接的竞争对手营销策略、市场布局、产品卖点等  ,品牌公关在依据自身企业情况进行相应的点对点战略打法进行布局  。舆情监测在进行行业政策监测方面更占据着举足轻重的位置监测最新的法规政策来进行行业动态的了解  ,更多地为管理者进行战略方向调整  ,重大市场风向标的改变提供强有力的支撑 。同时要配合好最优的公关手段来进行调整布局 。舆情辅助公关做到速度第一危机公关5S原则包括:承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实 。里面的“速度第一”一方面靠的就是舆情监测的强大技术了  ,舆情监测软件的监测速度和预警速度将为危机公关取得更多地应急时间  。预警提前一小时  ,结果可能就会为企业挽回百倍千倍的损失  。另一方面就是公关的处理速度与响应时间  。企业在尝试新的营销策略时公关部门整装待发 ,借助舆情监测的数据来对营销策略、营销手段、营销效果进行实时监测  ,一旦出现风向转变  ,公关直接上手处理  ,做到无缝衔接 ,将风险降低至最低  ,甚至直接转危为安 。经济学领域经常说“看不见的手在操控市场经济”  ,舆情监测就好比这只看不见的手  ,在和公关打配合 ,全流程服务危机公关  ,组合成绝佳的行业CP ,在甲方爸爸市场里面叱咤风云  。
 
      所以说嘛  !舆情监测和危机公关这对CP真的是相辅相成  ,舆情成全了公关的结果价值 ,公关成全了舆情的技术变现 。我们也相信随着网络的快速发展  ,这对CP也会打出更多的组合拳 ,也相信会一直为我们的企业、政府创造更多的传奇佳话