危机公关

上海危机公关公司:如何对突发事件的负面舆论进

无限公关

(一)政府

1.健全法律法规 ,完善舆情预警系统

突发事件舆论引导中 ,政府作为权威部门  ,起着十分重要的作用 。法律法规是最有说服力的硬件  ,政府必然应首先完善好相应的法律法规  。一方面可以有法律依据对突发事件的负责人实行有效的问责;另一方面可以依据对应的法律法规  ,处罚谣言的恶意生产者和传播者 ,起到警示作用 。同时政府还应建立健全舆情预警预报系统  ,第一时间把握舆论动向  ,并及时对突发事件作出明确回应 。

2.利用新闻传播规律引导舆论

习近平总书记在2016年新年舆论工作座谈会上提出  ,“做好党的新闻舆论工作  ,要遵循新闻传播规律  ,创新方法手段  ,不断提高能力和水平”  。在媒介融合环境下 ,政府和各职能部门都应创新舆论引导的方法  ,利用新的舆论引导方法对负面舆论进行正面引导  。如政府可以运用“议程设置”理念 ,通过政府权威新闻发布和公布突发事件真实进展  ,稳定公众情绪、疏导舆情;还可以灵活运用“意见领袖”理念  ,政府部门对公众可以进行突发事件办理的相关政策的解读 ,公布执行方案和措施 ,让公众了解到政府的作为 ,一步步引导舆论  ,将负面舆论降低  ,从而成为“意见领袖”  。

(二)新闻媒体

1.坚持正确导向  ,适应新媒体 ,掌握舆论发展动向

为了防止突发事件中负面舆论的持续扩大  ,新闻媒体必须坚持以正确导向、维护社会稳定的正面报道为主  ,及时真实地进行报道  ,迅速抢占话语权 ,传递舆论正能量 ,强化主流舆论场  ,维护媒体公信力  。简而言之 ,新闻媒体不管怎么样都应坚持正确的导向  ,不做“标题党”  ,不博眼球  ,踏踏实实地做新闻报道 ,一步一步赢得受众 。此外  ,新闻媒体应适应新媒体的发展  ,加快媒介融合  ,线上线下都及时报道突发事件的进展  ,掌握受众在网络舆论的发展动向和特点 。例如针对突发事件中的负面舆论 ,可以用新闻报道或微博“微新闻报道”、微信新闻公众号三者的联合推送进行新闻辟谣  ,反驳不实和虚假言论  。这样可以融合传统媒体和新媒体  ,并推动主流媒体与民间舆论的良性互动  ,从而达到正面引导的目的  。

2.提高新闻工作者的职业道德素养

新闻媒体写出怎样的报道  ,以什么方式进行报道  ,除了跟突发事件本身有关  ,也与新闻工作者的职业道德素养有关  。新闻工作者要有一定的新闻专业素养 ,能够分清真实新闻和虚假新闻  ,能够看到正面舆论和负面舆论  ,能够写出有价值的新闻 ,以客观正面的新闻报道去引导舆论  。新闻从业人员还应提高自身的职业道德修养 ,做好新闻“把关人”和“意见领袖”  ,正确引领舆论走向 ,对突发事件负面舆论提供正面积极的引导 。

(三)公众

1.坚持正确舆论导向 ,客观认识突发事件的负面舆论

公众是舆论的主要参与者和发表者  ,对公众进行良好引导是十分重要的环节  。公众会受心理和社会两方面因素的影响  ,因此对公众的正面引导也应该从这两方面着手 。一方面 ,政府相关部门和媒体应对公众的心理进行精准分析 ,通过对事件的澄清和对公众的疏导 ,将公众的注意力引发到正轨上来 ,赢得公众的信任;另一方面  ,可在高校和社会进行相关知识的普及和宣传  ,引领公众接受正确导向的指引  ,不盲目跟风  ,对待突发事件舆论时能够正确看待  ,并成为正面舆论的引领者和支持者  ,与政府、媒体一起对负面舆论进行正面引导 。

2.公众要自觉提高自身的媒介素养

媒介素养  ,是指在人们面对不同媒体中各种信息时所表现出的信息的选择能力、质疑能力、理解能力、评估能力、创造和生产能力以及思辨的反应能力  。公众在面对突发事件负面舆论时  ,就要具备一定的媒介素养 ,只有拥有了相应的媒介素养  ,才能够鉴别真假  ,获取真实的信息  ,正确看待各种舆论  。

公众提高媒介素养 ,一方面需要政府和新闻媒体的宣传普及 ,一方面也需要自己的自觉学习  ,让自己成为一个能够明辨是非的社会人 。公众对突发事件负面舆论里的非法信息、虚假信息应认知其危害性  ,提高对这些负面信息的免疫力  。不管是什么性质的突发事件 ,公众都应提高自身的科学文化和思想道德修养  ,提高媒介素养  ,用客观正面的态度对待突发事件的负面舆论 。