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深圳危机公关:分析一下应该如何处理危机公关-无限公关

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无限公关

危机事件是不可控的 ,时有发生  ,但是危机事所引发的后果是可控的 ,这就要看采取怎样的措施去进行解决了  。但是并非事件引起的后果解决了就不存在损失了  ,解决事件只是其中的一步  ,形象在事件发生过程中受到的影响也是需要重视的部分  ,想要维护好形象就必须进行有效的危机公关  。下面上海昕搜就以企业为例 ,来分析一下应该如何处理危机公关  。

1、重视媒体 。危机一旦发生  ,自然很容易引起新闻界的关注  。媒介关系是公共关系中的重要组成部分  。然而种种场合下  ,要让新闻媒介传播信息都如实、公正并符合业的利益则是不切实际的  。因此  ,在危机事件发生后  ,公关不能隐瞒事实而要尽可能真城和坦率地配合媒介报道事实真相  ,以引起社会公众的重视  ,并澄清已经或可能产生的小道消息 。只有进行有效的传播管理  ,才能有效进行危机公关工作  ,才不至于不利于企业的小道消息四处蔓延 ,给企业带来更多不必要的麻烦  。

2、要进行有效的内部协调  。企业要在危机公关中树立良好形象  ,需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同  。另外 ,在危机发生之后 ,企业需要内部员工齐心协力  ,共同为企业的振作做出努力  。因而 ,危机一旦发生  ,首先要做的就是协调好内部公众关系 ,使整个企业融为一体  ,一致对外  。

3、注重公众反应  ,对症下药  。危机一旦发生  ,公众对危机本身的看法是非常重要的  ,这个时候企业要做的就是通过搜集信息来了解公众对事件的态度  ,明白公众在意的点在哪里之后再对症下药  ,才能药到病除 ,达到高效率  。另外  ,了解公众态度之后  ,要把舆论朝着正面的方向引导  。

舆论犹如一把双刃剑;一方面 ,对企业有利的舆论报道  ,会在公众之间产生积极的影响 ,迅速树立起企业良好形象;另一方面 ,由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力  ,对企业不利的评价会给大多数人留下不好的印象  ,因而会对企业造成形象上的损害  。以上就是以企业为例  ,人们进行的公关活动  。当然一个好的公关团队会在危机公关的基本理论上有着自己更加独到的见解 ,我们也期待着更多更好的危机公关处理方法被发掘出来  。来源:危机公关品牌管理