危机公关

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企业出现危机 ,如何危机公关  ?

病态危机公共关系

找公关案例?急!!!

经典公共关系案例[文本:责任编辑:蝈蝈来源:南方新闻]

2003年企业危机十大公关经典案例回顾

2003年  ,我们在民族和族裔方面的经历有很多测试和危机  ,例如SARS和洪水  。作为一个社会经济体  ,公司也不例外  。从年初到年底  ,公共关系危机仍在继续  。面对公共关系危机  ,一些公司积极响应人民的风格  ,而另一些则掩盖和掩盖  。实际上  ,危机既包含“危险”又包含“机会” 。企业危机管理和公共关系专家奥古斯丁指出:“每场危机本身既包含失败的根源 ,又包含成功的种子  。发现和培育以获得这种潜在的成功机会是危机公共关系的本质  。”

鉴于长期致力于“危机公关”研究 ,我认为有必要收集和总结2003年在商业界具有代表性的危机公关案例  。通过对企业和媒体  ,政府  ,社区  ,供应商  ,分销商  ,投资者  ,消费者等因素的分析  ,给出评估得分  ,构成“十佳案例”  。

案例1:CECT移动电话:“中国狗”活动

2003年2月  ,南京的个人消费者在CECT928手机屏幕上发现自己的身影 。 ” ,翻译成“你好  ,中国狗”  ,消费者立即向新闻媒体报道  。事件被媒体曝光后  ,立即引起轩然大波  。许多人认为这是对民族尊严的伤害  ,是对中国人的侮辱  。此手机的许多用户想与制造商联系 。在

事件的当天  ,中电通讯市场总监飞抵南京  ,并与首先发现问题的用户联系  。中电通讯立即发表公开声明:1.作为中国重要的手机供应商之一  ,中电一直致力于民族企业的发展  。基于“客户至上”的原则  ,它不会损害家庭用户的国家尊严 。想法和行为; 2 ,CECT 928于2002年8月推出 ,以其高性能和合理的价格赢得了消费者的喜爱 。 “ Hello Chow”是一个手机问候语  ,意为“ Hello ,可爱的宠物狗”  ,它是手机的用户友好的启动界面; 3.本着对国内购买者负责的原则  ,如果购买者不喜欢该界面 ,CECT可以提供免费的软件升级  ,并公布售后服务中心的地址和电话号码  。

公关得分:40分

原因和评论:

在CECT手机“ HELLO CHOW”出炉后  ,中国电信董事市场营销飞起来前往南京进行调整  ,并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系  ,显示了CEC公共关系危机的重要性和及时性  。中国电信发布的公开声明具有积极意义 。但是  ,很难解决和说服非常简单的声明  。可以看出  ,中电处理这场公共关系危机的努力并不成功  。作者认为  ,CECT未能成功解决公共关系危机有几个方面:首先  ,CLP似乎对事件的严重性缺乏足够的估计  ,危机管理也过于轻描淡写 。当消费者在所购买的手机的屏幕上看到问候“ Hello Chow”时  ,即“中国狗你好”  ,就会产生激进的反应  ,或者问题会上升到民族和个人个性的高度  。令人惊讶的是  ,毕竟人们的思维是多种多样的  ,根据CECT的思维 ,不可能将它们理解为“你好  ,可爱的宠物狗”  。毕竟  ,这不是消费者的自愿下载或主动下载  ,而是供应商强加了  。但是 ,当CLP仅联系消费者时  ,它在文章的开头发表了声明  。这个以我为中心的陈述有多大 ?您能平息消费者的利益和舆论吗  ?第二  ,外交言论没有良好的公众态度  。以我为中心  ,暗示危机的原因是消费者的误解  。责任在于消费者  ,而不是制造商  ,他们自己和消费者都没有空间  。 CECT声明中的第二篇文章表示我的手机非常受欢迎 ,并且启动界面没有错  。您不应该那样理解 !声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”意味着消费者是不合理的  。显然 ,这些声明没有良好的公众态度  。暗示危机的原因是对consu的误解

公关危机一般怎么处理  ?

1.建立危机公关团队  。

危机发生时不要惊慌  。第一个也是最重要的问题是建立危机公关团队  。通常  ,危机公关团队的组成直接由企业公关部门的成员和参与危机的高级领导组成 。这里必须指出 ,在发生危机的情况下  ,我们必须掌握宣传的一致性  。作为公司的直接负责人和公司的老板  ,我们绝对不能发表言论  ,以免给媒体和公众以诚意  。

铂金危机始于2001年的“智囊团”  ,揭示了其营销精髓  。 《南方周末》和南方许多报纸都进行了深入报道 ,但史玉柱从未在媒体上发表过讲话  ,而是采取了一种低调的方式将褪黑激素问题推向了私营企业需要成为社会形象的社会形象  。宽容  ,给人一种委屈的感觉  ,并最终平息了危机  。

2.采取行动的四个条件 。

如果出现问题  ,请逃避并大胆地对待它  。但是  ,在中国没有多少公司敢于接管  。是什么原因

A  ,没有媒体见解  。除了与媒体上的朋友一起吃饭和喝酒外  ,许多公司的公共关系部门在新闻发布会上还给媒体一个红包 ,根本没有专业精神  。实际上  ,健全的公共关系部门首先是一个非常精通媒体的部门  ,知道如何操作媒体和制作新闻 。

温州一家热水器公司的公共关系经理当年花费了15万元人民币  ,开展了四次大型公共关系活动 ,发表了60多份报告  ,间接为企业创造了超过1000万元人民币  。收益  。但是  ,他的前任曾经花费超过100万美元  ,但仅作了10多次报告  ,还引发了许多事件  。

当作者与公共关系经理沟通时  ,他坦率地说:“这主要来自我对媒体的掌握  ,因为我的许多文章非常适合媒体的价值标准 。至于危机  ,有媒体的观察  。力量  ,当危机尚未出现时 ,您已经感觉到了  。感觉危机在发芽时就消除了  。”

B ,良好的媒体关系 。除了海尔和褪黑激素 ,企业很难在媒体上拥有良好的网络  。这不仅是公共关系部门的素质  ,而且与该企业的文化氛围有很大关系 。

无锡小天鹅的许媛很高兴与媒体上的朋友打交道 。只要是中型人士  ,如果进行面试  ,他在忙于工作时将得到精心照顾 。他的大胆个性和真诚受到许多媒体朋友的称赞  。当然  ,为小天鹅赢得很多善意更为重要  。可以想象  ,如果小天鹅遇到大危机  ,徐渊的精力足以扭转危机的趋势 。

C  ,政府资源 。对许多公司来说 ,使用和掌握政府资源一直是头疼的问题  ,但是无论您有多头疼 ,在危机时期您都必须诉诸政府资源  。

沉阳飞龙的公关失败无疑与政府资源有关 。为了扭转危机的趋势 ,江伟采取了这一步骤  。尽管最后一条巨龙“未被宣告无罪”  ,但公司付出的代价太大了  。

D  ,公共关系公司的指导  。只要政府资源不严重  ,媒体关系很好  ,并且自己公司的人才足以了解媒体法律  ,那么企业就有条件接受这一举动  。但是  ,如果您的任何地方都存在问题  ,那么我仍然建议您与专业的公共关系公司合作 。即使您的三个条件非常成熟  ,也最好听取专家的意见  。

3.如何采取行动 。

在方法方面 ,很多人会想到段永平的一句名言:最有力的绝招不是绝招  。实际上 ,改变灵虎的剑术似乎没有花招  ,但它有一个良好的基础:孤剑的基本法则  。段永平之所以能在步步高中成为仙女  ,是因为他对霸王的基本技能的培养是必不可少的 。

寻找一个没有胜利的领域很重要  ,但是仍然需要遵循基本的接手规则  。

A.充分利用媒体资源 。

危机公关是指当公司遇到信任  ,形象危机或某项工作失误时  ,公司会通过一系列活动获得对公众的宽容理解  。

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