危机公关

媒体危机公关的重要分享

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     当前是一个社交都很发达的社会  ,都舆论的能量实在是很强大 。可以让很多品牌的负面消息刹那发酵  ,还可能走向“地狱”  。那么品牌应该如何处理 ,今天为你们推举关于危机管理6条法则  。 事实上  ,很多的企业全是无法制止危机公关  。不管你们的企业是做了多久  ,这全是有可能发生的 。似乎在星巴克就发生过一个事件 。别国的人没有在星巴克就餐  ,想借用厕所一用  。但是却被服务人员拒绝了  。这件事件也是被网友们传到了网上  。相关的负责人了这件事情  ,也说明要彻底清查这件事情  。这就说明了星巴克在处理危机公关时候 的态度  。并让当事人道歉 ,还表示以后星巴克的厕所是可以随意用 。

    这也是满足了第一条法则积极主动是他们的处理方式  。任何危机沟通的原则全是积极主动  ,透明并负责任  。履行时看起来像这样的过程:承认事件  ,承担责任  ,并道歉  。 第二条法则 ,承担责任 一定要学会承担责任  ,不要企图掩盖公关危机 ,这样做反而起不到正能量的作用 ,还会让利益更加损失  。以此来独揽局面  ,让自己的利益尽量降低到最小化  。 第三条法则  ,永远走在故事的前面 这还是很现实的问题  ,人在处理事情的时候  。可以在事情还没有发展起来就清除在摇篮里面是很好的解决办法  ,就好比空航起飞时候在最后一分钟将乘客驱逐 ,并将消息用媒体传扬出去  。



   先做了再说  ,不要等到有决策的时候可能就晚了  。政策就是走在故事的前面  。 第四条法则  ,时刻做好迎接媒体冲击 这也是分两种的情况  ,一种是在媒体上面时常出现的公司  ,一个是不时常媒体上面出现的公司  ,其实这两种都应该珍贵在媒体上面的印象  ,不能对于媒体是无感的 。对于媒体有具体化的管理 。 第五法则  ,记住自己说的话 在发生时事情的时候  ,既然说出的话就要做到  ,不能做一个言而无信的人  ,这是在使用你们品牌的人最隐讳的 。

    一定要把事情变得比之前还要好  ,这才会让人感觉到你们的诚意 。并且还是会拿出你们的政策  。实现成就一定要越快越好  。 第六法则  ,道歉先行  ,行动在后 我们都在处理事件的时候 ,你们一个诚挚的道歉是很关键的环节  ,并且还能够促进事件的发展 。否则只会让怒火持续燃烧  ,并阻误你改换事情走向 。 在公开道歉之后  ,公司必得提出行动呼吁 。必得做一些实质性的事情来证明他们正在努力改换前进的路上  。
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