危机公关

面对爱国质疑,明星艺人如何处理危机公关?

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文丨无限公关 作者:不承权舆

引言:当下  ,虽然香港事件的热度已经相对冷却下来  ,但大众们依然对此保持紧密的关注 ,爱国主义的热潮依然汹涌澎湃  。

对于中国人来说  ,爱国是理所应当的  ,香港、台湾问题上 ,基本都保持着明确和强硬的立场 ,而公众人物如果能够积极响应  ,把握时机表达爱国热情 ,那么其好感度也会扶摇而上  。对于公众人物  ,包括各行业明星、KOL的立场问题  ,网友们都很严格 ,君不见一旦知名大牌在政治问题上犯了错  ,便马上要求合作明星解约脱手;君不见一些持“港独”或者“台独”言论立场的明星一旦被揭穿 ,在大陆很快被封杀  。

前段时间一些知名国际品牌在产品或者服务中暴露出了一些“辱华”的迹象  ,比如范思哲的T恤上将香港、澳门划为单独的国家地区  ,CK在官网地区页面中将台湾作为与中国并列的一栏中  ,而这两者在中国的合作明星却做出了不同的反应:

范思哲在被发现这一重大过失之后  ,在中国合作的品牌代言人杨幂非常迅速果断地与其解约  ,并及时发布解约公告  ,比范思哲官方的道歉声明还早 。这一行为得到了网友们的一致点赞 ,而在之后一些品牌纷纷被扒出中国主权问题上的描述错误  ,很多国内的品牌合作明星也纷纷响应这一做法  ,快速表明立场断绝合作  ,赢得了大众的肯定 。

CK在中国区的合作明星是人气偶像张艺兴 ,但和杨幂他们不同的是  ,张艺兴官方针对CK官网地区显示的问题只是表示警告  ,而并没有解约  。前后对比  ,张艺兴很快引发了大众的不满和不解  ,有一些较为细心地粉丝出来解释  ,由于CK的地区描述划分错误是美国的官网  ,而中国官网并没有问题  ,所以CK并不是“主观辱华”  ,张艺兴对此发出警告而不是盲目解约并没有问题  。这种解释有一定的道理  ,但舆论已经被煽动起来 ,很多人对张艺兴在短时间内有了不好的观感  ,不过由于其粉丝量大  ,并没有什么实质性的影响  。

以上两种应对方法  ,其实并不能判定孰优孰劣  ,只能说在不同的具体情况下 ,明星及其公关团队都表现得较为成熟冷静  ,无论是迅速解约表态  ,还是弄清缘由进行警告  ,其应对方法都非常合理  ,但不管是什么情况  ,和这些争议中心的品牌进行关系处理  ,同时处理好舆论 ,都需要明星对国家主权的立场态度进行明确的声明  。

我们可以看到即使CK情况不同导致张艺兴并未解约  ,但其效果和舆论风向明显是不利的  ,因为舆论非常容易被煽动  ,而大众对于明星这类公众人物在利益和民族大义之间的选择、表率也极其看重  。

和以上这类公关问题相比  ,明星在政治上的错误站台更容易带来致命打击 ,尤其是港台艺人在这方面最为敏感  ,群众们都非常反感到大陆“圈钱”的“台独”“港独”明星 ,而稍不留意  ,很多尚未表态的艺人就会成为舆论的焦点  。

昨天晚上  ,容祖儿登上微博热搜  ,只因在社交平台上发布一条“我想要飞”的动态和一张戴口罩的自拍配图  ,就被一些人猜测、解读为“香港废青的装扮”“飞谐音为free”等  ,将其视为支持港独分子的“暗中表态”  ,更有人牵扯出她与港独歌手何韵诗的密友关系  ,对她作为港台明星却从未对国家问题表过态而紧抓不放 。三人成虎  ,再加上明星效应 ,容祖儿很快就被推上了风口浪尖 。

对于这样的恶意猜测 ,容祖儿也表示无奈  ,但也非常迅速地给出了回应和澄清 ,声明其动态仅仅是普通的生活照和感慨  ,并没有任何别的意思  ,同时也迅速给出立场 ,表明香港是中国不可分割的一部分、爱中国爱香港等言论  ,最后还诚恳道歉  。这件事其实怎么看都是网友们过于敏感强行解读了  ,但有些猜测并非空穴来风  ,一是与何韵诗交往甚密 ,二是不像其他老牌艺人在这一问题上给出明确的立场表态  。

面对飞来横祸和流言蜚语 ,容祖儿的危机公关也是非常到位了:

首先是在负面消息兴起时迅速出声  ,亲自回应  ,否认一些恶意的猜测  ,及时遏制住了舆论的继续发酵  。

二是发布声明的微博非常简明直接地给出了大众所期待的回答  ,明确表明了立场  ,条理清晰  ,情感真挚  ,打消了大众的疑虑  。

三是在博文的结尾因为造成误解而非常诚恳地道歉  ,并无不满和愤怒  ,态度很好  。

最后是整个声明由本人亲自编辑和发布 ,言辞中具有较强的情感和主观色彩  ,反倒带来更强的说服力  ,同时也打了一副无辜受害者的感情牌  ,受到一些人的同情  。

总的来说  ,容祖儿对于舆论的小心谨慎可见一斑 ,其公关水平也很不错 ,虽然这件事极大可能是网友的捕风捉影和肆意渲染 ,但既然造成了影响  ,艺人就必须要重视和回应 。不过  ,容祖儿这件事中仍有两个值得注意的点:

1. 如果容祖儿能够在国家主权的立场上及早表明观点  ,是可以有效避免这类舆论危机的  。

2. 明星的私人生活受到很多人的关注  ,和何韵诗的交往的确会引发怀疑  ,需要及时对此做出解释  。

除了容祖儿外  ,其实很多港台明星都被质疑或者“石锤”过立场问题  ,在平常 ,除非是艺人自己“有意”“无意”中站错队  ,否则网友们也不会执著地提及这些问题  ,而当下 ,香港风波明显战线拉长  ,一段时期内港澳台归属相关的话题都是政治敏感 ,要么艺人主动表明自己的立场  ,要么不要发表涉政言论  。

不过  ,当政治敏感变成政治“过敏”  ,令网友们草木皆兵时  ,被“误伤”的艺人也只能顺应大众诉求  ,出来回应这些莫须有的质疑  。

对于明星或者其他公众人物而言  ,不管是黑还是红  ,只要有名气和流量  ,一些无关紧要的舆论并不会带来实质性的伤害  ,而触及社会底线和社会价值观层面的负面消息  ,却需要做好严格的防御措施和及时应对  ,国家主权的立场问题是基本的原则问题  ,所以当公众人物不小心触及这类问题时  ,需要万分小心地处理  ,顺应民意 ,平息大众的疑虑和怒火  。

无论是涉及“辱华”的品牌与国内合作明星的关系处理 ,还是港台艺人在国家主权问题上的表态  ,都涉及了明星危机公关中较为棘手和尴尬的一面  ,毕竟在爱国主义面前 ,稍有不慎便会成为“敌人”“罪人”  ,那么  ,面对这类“爱国”质疑 ,明星要如何进行公关危机的防范和应对呢  ?

一般来说 ,在爱国立场上被大众唾弃甚至封杀的艺人主要有以下三种情况:

1. 公开支持“港独”“台独”或者其他分裂国家行为的  ,比如杜汶泽、何韵诗  ,早已被封杀  。

2. 被有心人不小心扒出有过不当言论 ,面对追问矢口否认 ,被当做来大陆圈钱  ,比如宋芸桦曾说“最喜欢的国家台湾”  ,虽然很快公关 ,未被封杀  ,但名气迅速下滑 。

3. 在相关立场上态度不明  ,被误会时也没有及时进行公关处理导致误会加剧  ,比如杨丞琳 ,因为文化水平低记错八年抗战导致误会  ,多年后才回归 。

根据这些情况我们可以看到  ,第一种明显已经无需公关  ,因为其态度已经很明确并且难以挽回内陆舆论了  ,而后两种既可以进行防范 ,也可以及时做出处理 。

首先 ,要预防这种爱国层面上的危机 ,艺人们一开始就认清楚这个问题的重要性  ,要在大陆发展就必须要认同国家主权  ,并且在日常的活动中  ,可以表达出这这份心意  。比如周杰伦不仅将爱国之心挂在嘴边 ,还写进作品里 ,以实际行动来表明其态度;罗志祥在综艺节目上也自然而然说出都是中国人这种暖人话语  ,激起了很多人的好感  。趁早表明态度 ,可以从根源上杜绝猜疑和煽动  。

其次  ,在平常的活动和交互中 ,可以尽量避免敏感话题的讨论  ,毕竟网友们不会一天到晚揪着艺人的立场问题不放  。做好自己的工作  ,拿出好的作品  ,低调行事  ,将这些问题完全隔绝  ,就能很好地避免尴尬  ,很多老牌港台明星很少谈及这类话题  ,一直谨言慎行 ,默默给出作品 ,和粉丝大众友好相处  ,比如五月天、SHE等  。

第三  ,当危机发生时  ,不管是被网友扒出不利言论还是被怀疑指控  ,都需要及时出来发声  ,把握时机迅速应对  ,控制住舆论  ,与大众交流  ,并对自己的一些不当言论进行道歉  。

第四 ,针对大众的发问和指责进行一一回应  ,在这种情况下 ,需要清楚、有条理地进行回答和解释 。

第五  ,最重要的一点  ,是表明立场  ,如“港澳台地区是中国不可分割的一部分” ,让大众看到态度  。如果有需要 ,最好可以在国内外各个社交平台上进行全网声明  。

最后  ,给出回应会让大部人的情绪冷静下来  ,在短时间内或许还会有一些猜疑  ,但随着时间过去  ,网友会很快将注意力转移到其他热点  。在此期间艺人可以低调行事  ,也可以用好的作品和善行作为正面新闻将其热度压下去 。

此外  ,有时候在遭到一些人的恶意揣测和攻击时 ,即使很快做出回应和表态也百口莫辩时  ,可以借助权威来增强回应的说服力 ,让更多人相信  ,比如欧阳娜娜由于家人立场的问题被很多人追问和怀疑  ,即使已经表态也难以平息 ,但当时借助了一些权威官媒的认可 ,很快就改善了舆论走向  。

爱国对于任何人来说都是重要的 ,明星艺人需要将其作为工作中的底线  ,也需要做好表率  ,大众的爱国热情也是不可低估的 ,他们可以因此喜欢上一个爱国明星  ,也同样会因此唾弃不爱国的艺人  ,而由此引发的口诛笔伐  ,是正常的大众心理导致  ,也是一种有效的、必要的监督  。明星艺人要认清楚这些利害  ,在面对相关的公关问题时  ,能够规避更多风险 。